Shipping policy
Wir bemühen uns, unseren Kunden zuverlässige und transparente Versanddienstleistungen anzubieten.
Die Verfügbarkeit von Versand, Versandmethoden, voraussichtliche Lieferzeiten und anfallende Versandkosten können je nach Lieferadresse, Produkt, Lagerstandort, Lagerbestand, Zusammensetzung der Bestellung und der beim Checkout ausgewählten Versandmethode variieren.
Lieferzeit
Die Lieferzeit besteht grundsätzlich aus zwei Phasen: Bearbeitung der Bestellung und Transport.
Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet, sofern auf der Produktseite oder beim Checkout nichts anderes angegeben ist.
Die Transportzeit hängt von der gewählten Versandmethode, dem Zielland, dem Lagerstandort, der Produktverfügbarkeit und weiteren Faktoren ab.
Die beim Checkout angezeigte voraussichtliche Lieferzeit ist die maßgebliche Schätzung für Ihre konkrete Bestellung.
Bestellungen werden grundsätzlich nicht an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen versendet oder zugestellt.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Lieferfristen. Sie können unter anderem durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, ein erhöhtes Versandvolumen während der Hochsaison, extreme Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.
Lieferung aus Übersee-Lagern
Produkte können je nach Lagerbestand, Produktzuweisung und Fulfillment-Vereinbarungen aus unseren Übersee-Lagern angeboten werden.
Die auf der Produktseite oder beim Checkout angezeigte Lagerinformation gibt den zum Zeitpunkt des Kaufs vorgesehenen Fulfillment-Standort und die voraussichtliche Lieferzeit an. Der tatsächliche Versandstandort kann jedoch abhängig von der Lagerzuweisung, Produktverfügbarkeit, Zusammensetzung der Bestellung, dem Vorbestellstatus und betrieblichen Anforderungen abweichen.
Lagerbestand und Versand aus Übersee-Lagern
Produkte, die als „In Stock“ gekennzeichnet sind, werden grundsätzlich innerhalb der für das jeweilige Lager geltenden Standardbearbeitungszeit versendet.
Bestimmte Produkte oder Komponenten können aufgrund der Zusammensetzung der Bestellung und der jeweiligen Fulfillment-Anforderungen einer bestimmten Lagerzuweisung unterliegen. Daher kann die tatsächliche Versandabwicklung eines einzelnen Produkts gelegentlich von der zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Lagerverfügbarkeit abweichen.
Wenn ein Übersee-Lager eine Bestellung aufgrund von Lagerzuweisung, Produktverfügbarkeit, logistischen Gegebenheiten oder anderen betrieblichen Gründen nicht erfüllen kann, können wir:
- die Bestellung aus unserem Standardlager (CN) versenden; oder
- eine andere verfügbare Versand- oder Fulfillment-Lösung nutzen.
Wenn eine Bestellung anstelle eines Übersee-Lagers aus unserem Standardlager (CN) versendet wird, kann die Lieferzeit länger sein als die ursprünglich angegebene Lieferzeit des Übersee-Lagers.
Allein aufgrund des Versands aus einem anderen Lager werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Falls erforderlich, können wir den Versand vorübergehend zurückstellen, um auf den nächsten verfügbaren Lagerbestand zu warten. Sollte sich dadurch die vereinbarte Lieferfrist erheblich verlängern, werden wir Sie entsprechend informieren. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Vorbestellungen und Nachlieferungen
Produkte, die als „Pre-Order“, „Restocking Soon“ oder anderweitig als nicht sofort verfügbar gekennzeichnet sind, können eine längere Bearbeitungs- und Versandzeit erfordern.
Produkte mit dem Hinweis „Restocking Soon“ können sich bereits auf dem Transportweg zum jeweiligen Lager befinden oder sich noch in der Wareneingangsabwicklung befinden. Der tatsächliche Versandtermin hängt vom Fortschritt der Nachlieferung und gegebenenfalls von der Zollabfertigung ab.
Die auf der Produktseite oder beim Checkout angezeigte voraussichtliche Verfügbarkeit bzw. der voraussichtliche Versandtermin ist für solche Produkte die maßgebliche Referenz.
Bei Bestellungen, die sowohl sofort verfügbare Produkte als auch Vorbestellungs- oder Nachlieferungsprodukte enthalten, können wir die Produkte abhängig von der Produktverfügbarkeit und den jeweiligen Fulfillment-Möglichkeiten gemeinsam oder getrennt versenden.
Wenn Produkte getrennt versendet werden, werden allein aufgrund der Aufteilung einer Bestellung in mehrere Sendungen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Standardlager (CN)
Produkte, die nicht ausdrücklich mit einer Option für ein Übersee-Lager gekennzeichnet sind, werden grundsätzlich aus unserem Standardlager (CN) versendet.
Das Standardlager (CN) unterstützt derzeit den Versand in folgende Länder und Regionen:
Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Kolumbien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Guatemala, Island, Indonesien, Irland, Italien, Jamaika, Japan, Jersey, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Mexiko, Mongolei, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Pakistan, Philippinen, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Russland, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien (47 von 52 Provinzen), Spanien (Ceuta), Sri Lanka, Schweden, Schweiz, Taiwan, Thailand, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten (56 von 62 Bundesstaaten), Usbekistan und Vietnam.
Die meisten auf Akkogear.de angebotenen Produkte werden aus China versendet.
Für die meisten berechtigten Ziele innerhalb der EU beträgt die voraussichtliche Lieferzeit aus dem Standardlager (CN) etwa 10–20 Werktage.
Diese Angabe bezieht sich auf die voraussichtliche Lieferdauer und ist nicht als zusätzliche Bearbeitungszeit der Bestellung zu verstehen.
Deutschland-Lager (DE)
Das Deutschland-Lager (DE) unterstützt derzeit den Versand in folgende Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal (18 von 20 Regionen), Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien (47 von 52 Provinzen) und Schweden.
Für Deutschland beträgt die voraussichtliche Lieferzeit bei schnellem DHL-Versand etwa 2–3 Tage.
Für andere unterstützte europäische Ziele beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 6–7 Tage.
Das DE-Lager unterstützt derzeit keine Lieferungen in das Vereinigte Königreich, nach Irland, Malta, Zypern, in die Schweiz oder an andere oben nicht aufgeführte Ziele.
Sperrige Bestellungen
Sperrige Produkte
Sperrige Produkte werden grundsätzlich wie folgt abgewickelt:
- Bestellungen nach Deutschland werden aus dem Deutschland-Lager (DE) versendet.
- Bestellungen an andere unterstützte Ziele werden grundsätzlich aus dem Standardlager (CN) versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 10–20 Werktage.
Gemischte Bestellungen
Bei gemischten Bestellungen, die sowohl ein sperriges Produkt als auch andere Produkte enthalten, kann für vom DE-Lager unterstützte Ziele ein Versand aus dem Deutschland-Lager möglich sein, abhängig von Lagerbestand und den jeweiligen Fulfillment-Möglichkeiten.
Die verfügbaren Versandmethoden und die anfallenden Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.
Versandkosten
Für die meisten berechtigten Lieferziele in Europa bieten wir kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 99,99 €.
Aufgrund unterschiedlicher internationaler Logistikkosten können bestimmte abgelegene Gebiete, Sonderziele oder andere Regionen auch bei einem Bestellwert von über 99,99 € von kostenlosem Versand ausgeschlossen sein.
Die für Ihre konkrete Lieferadresse verfügbaren Versandoptionen und Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.
Die beim Checkout angezeigten Versandkosten sind die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten, sofern nicht zusätzliche Gebühren von Zollbehörden oder anderen Dritten erhoben werden, die nicht bereits von uns beim Checkout eingezogen wurden.
Lieferbeschränkungen
Die Versandverfügbarkeit hängt von der Lieferadresse und den in der Bestellung enthaltenen Produkten ab.
Bestimmte abgelegene Gebiete, Inseln, Überseegebiete und andere Sonderziele werden möglicherweise nicht unterstützt.
Für Spanien können wir derzeit nicht auf die Balearischen Inseln, nach Las Palmas oder Santa Cruz de Tenerife liefern.
Wir können derzeit nicht an bestimmte europäische Inseln und andere Ziele liefern, die von unserem verfügbaren Versandnetz ausgeschlossen sind.
Die Versandverfügbarkeit wird anhand der beim Checkout eingegebenen Lieferadresse bestimmt. Wenn ein Ziel beim Checkout nicht als verfügbar angezeigt wird, können wir derzeit keine Lieferung an diese Adresse anbieten.
Besondere Anforderungen bestimmter Zielländer
Für bestimmte Zielländer können zusätzliche Informationen für die Zollabfertigung oder Zustellung erforderlich sein.
Indonesien
Bei Sendungen nach Indonesien kann der Zoll eine Steueridentifikationsnummer wie NPWP, NIK oder einen indonesischen Führerschein verlangen.
Soweit erforderlich, muss der Name auf dem entsprechenden Dokument mit dem Namen des Empfängers in den Versandinformationen übereinstimmen.
Schweiz
Bei Sendungen in die Schweiz können lokale Zollbehörden die Zahlung der geltenden Mehrwertsteuer oder anderer Einfuhrabgaben verlangen.
Wenn wir vor dem Versand eine Bestätigung hinsichtlich der geltenden lokalen Mehrwertsteuer- oder Zollanforderungen benötigen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
Japan
Bei Sendungen nach Japan geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Adressdaten, soweit für Versand oder Zollabfertigung erforderlich, in englischer Sprache an.
Angaben zur Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, der Name des Empfängers, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse und alle anderen erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.
Wenn der Versanddienstleister oder die Zollbehörden zusätzliche Informationen benötigen, stellen Sie diese bitte innerhalb der von dem jeweiligen Versanddienstleister oder der zuständigen Behörde angegebenen Frist zur Verfügung.
Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben
Bei Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, wird die anwendbare Mehrwertsteuer, soweit gesetzlich erforderlich, beim Checkout erhoben.
Der insgesamt zu zahlende Betrag einschließlich der von uns erhobenen anwendbaren Steuern und Versandkosten wird vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
Bei Sendungen, die einem Einfuhrverfahren unterliegen, können zusätzliche Zölle, Steuern, Abfertigungsgebühren oder andere Kosten anfallen, sofern diese nicht bereits beim Checkout erhoben wurden.
Soweit erforderlich, stellen wir unseren Versandpartnern die notwendigen Steuer- und Zolldaten zur Verfügung, um die Zollabfertigung zu unterstützen.
Einfuhrverfahren und anfallende Gebühren können je nach Zielland, Bestellwert, Produkttyp, Versandroute und den jeweils geltenden lokalen Vorschriften variieren.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Informationen bereitzustellen, die von den Zollbehörden in angemessenem Umfang zur Durchführung des Einfuhrverfahrens verlangt werden.
Wir deklarieren gewerbliche Sendungen nicht als Geschenke und machen gegenüber den Zollbehörden keine vorsätzlich falschen Angaben.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der bzw. den verfügbaren Sendungsnummern.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach der Versandbestätigung aktiv wird.
Sie können die bereitgestellten Tracking-Informationen verwenden, um den Versandstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Wenn Tracking-Informationen nicht verfügbar sind, verspätet erscheinen oder vorübergehend nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Sie nach Möglichkeit unterstützen.
Lieferverzögerungen
Die auf unserer Website und beim Checkout angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können unter anderem durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, erhöhte Versandmengen während der Hochsaison, extreme Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.
Wenn wir Kenntnis von einer erheblichen Verzögerung Ihrer Bestellung erlangen, werden wir Sie soweit angemessen darüber informieren.
Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist liefern können, kann Ihnen das geltende Verbraucherrecht das Recht geben, uns eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung zu setzen.
Wenn die Bestellung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht geliefert wird, können Sie unter Umständen das Recht haben, vom Vertrag zurückzutreten und eine Erstattung zu erhalten.
Wenn ein bestimmter Liefertermin ausdrücklich als für den Vertrag wesentlich vereinbart wurde, können andere gesetzliche Rechte gelten.
Beschädigung oder Verlust während des Transports
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Anzeichen einer Beschädigung während des Transports aufweist oder nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie zumutbar, damit wir den Sachverhalt prüfen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen können.
Bei beschädigten Sendungen bewahren Sie bitte nach Möglichkeit die Originalverpackung, Versandetiketten und beschädigten Produkte auf. Wir können Fotos, Videos, Informationen zur Verpackung oder andere Unterlagen anfordern, um die Untersuchung zu unterstützen.
Wenn der Versand von uns organisiert wurde, werden wir uns gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung setzen.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht ein.
Nicht zustellbare oder zurückgesendete Pakete
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, der Name des Empfängers, Ihre Telefonnummer und andere Kontaktinformationen vollständig und korrekt sind.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, der Abwesenheit des Empfängers, fehlender Informationen für die Zollabfertigung, der Verweigerung der Annahme oder aufgrund eines anderen vom Kunden zu vertretenden Umstands nicht zugestellt werden kann, kann der Versanddienstleister das Paket an den Absender zurücksenden.
Wenn ein Paket aus einem solchen Grund an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn Sie den erneuten Versand eines zurückgesendeten Pakets wünschen, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Soweit ein Anspruch auf Erstattung besteht, werden etwaige Abzüge für Versand- oder andere Kosten nur in dem Umfang vorgenommen, in dem dies nach dem anwendbaren Recht und den für die Bestellung geltenden Bedingungen zulässig ist.
Dieser Abschnitt berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich etwaiger Rechte aus dem gesetzlichen EU-Widerrufsrecht oder der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit.
Rückgaben und Erstattungen
Diese Versandrichtlinie ersetzt nicht unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu unserer freiwilligen Rückgaberegelung, dem gesetzlichen EU-Widerrufsrecht, Rückgabeverfahren, Erstattungen und den geltenden Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
Für Produkte, die unter unsere freiwillige gewerbliche Garantie fallen, beachten Sie bitte unsere Garantiebedingungen.
Länder und Regionen, in die wir derzeit nicht liefern
Aufgrund logistischer, zollrechtlicher, transportbezogener oder regulatorischer Einschränkungen liefern wir derzeit nicht in bestimmte Länder, Gebiete, abgelegene Regionen und andere Zielorte.
Derzeit unterstützen wir keine Lieferungen in folgende Ziele:
Afghanistan, Åland-Inseln, Albanien, Algerien, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britische Jungferninseln, Brunei, Burundi, Kambodscha, Kamerun, Kap Verde, Karibische Niederlande, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Chile, Weihnachtsinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Komoren, Kongo-Brazzaville, Kongo-Kinshasa, Cookinseln, Costa Rica, Curaçao, Côte d’Ivoire, Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Äquatorialguinea, Eritrea, Eswatini, Äthiopien, Falklandinseln, Färöer-Inseln, Fidschi, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Hongkong SAR, Indien, Irak, Isle of Man, Israel, Jamaika, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Liechtenstein, Macau SAR, Madagaskar, Malawi, Malediven, Mali, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Moldau, Monaco, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Neukaledonien, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkinsel, Nordmazedonien, Oman, Palästinensische Gebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Pitcairninseln, Réunion, Ruanda, Samoa, San Marino, São Tomé und Príncipe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Sint Maarten, Salomonen, Somalia, Südafrika, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Südsudan, Spanien (3 von 52 Provinzen), St. Barthélemy, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Svalbard und Jan Mayen, Tadschikistan, Tansania, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Tristan da Cunha, Tunesien, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Amerikanische Überseeinseln, Uganda, Vereinigte Staaten (4 von 62 Bundesstaaten), Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Wallis und Futuna, Westsahara, Sambia und Simbabwe.
Die Liste der nicht unterstützten Ziele kann aktualisiert werden, wenn sich unser Versandnetzwerk, die Verfügbarkeit von Versanddienstleistern, Zollanforderungen oder geltende Vorschriften ändern.
Die beim Checkout angezeigte Versandverfügbarkeit ist maßgeblich dafür, ob eine Lieferung an eine bestimmte Adresse angeboten werden kann.
Zollanmeldungen
Wir deklarieren Sendungen entsprechend den geltenden zollrechtlichen Anforderungen.
Wir deklarieren gewerbliche Bestellungen nicht als Geschenke und machen gegenüber den Zollbehörden keine vorsätzlich falschen oder irreführenden Angaben.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Zollabfertigung oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support-de@akkogear.com
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und zum Versand.