Garantiebedingungen
Bei Akkogear.de stehen wir für die Qualität unserer Produkte. Diese Garantiebedingungen erläutern die freiwillige gewerbliche Garantie von Akko und das Verfahren zur Beantragung von After-Sales- bzw. Kundendienstleistungen.
Wichtig: Unsere freiwillige gewerbliche Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt und schränkt diese nicht ein oder ersetzt sie nicht.
Weitere Informationen zu Ihrer gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit in der Europäischen Union finden Sie in unserem EU Legal Guarantee Notice.
Kommerzielle Akko-Garantie
Produkte, die über Akkogear.de gekauft wurden
Für berechtigte neue Produkte, die direkt über Akkogear.de gekauft wurden, gilt eine 2-jährige Garantie auf Teile, die Herstellungs- und Materialfehler bei normaler Nutzung abdeckt.
Für generalüberholte Produkte gilt eine 1-jährige Garantie auf Teile, die berechtigte Herstellungs- und Materialfehler bei normaler Nutzung abdeckt.
Diese freiwillige gewerbliche Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt.
Produkte, die über andere Händler oder Plattformen gekauft wurden
Für Produkte, die über einen autorisierten Distributor, einen Marktplatz oder einen anderen Händler gekauft wurden, können Garantie- und Rückgabebedingungen je nach Händler und den für Ihren Kauf geltenden Bedingungen abweichen.
Wenn Sie das Produkt bei einem anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte zunächst an diesen Händler, um Unterstützung bei Garantie- oder Rückgabeangelegenheiten zu erhalten.
Bei Käufen über autorisierte Akko-Shops auf Plattformen wie Amazon oder eBay befolgen Sie bitte das für den jeweiligen Shop geltende Garantie- und Kundendienstverfahren.
Was ist abgedeckt?
Unsere freiwillige gewerbliche Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die bei normaler Nutzung auftreten.
Je nach Art des Problems können wir beispielsweise Folgendes anbieten:
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung
- Ersatzteile
- Reparatur
- Ersatz des Produkts
- Eine andere geeignete Abhilfe im Rahmen der geltenden Garantie oder des geltenden Verbraucherrechts
In einigen Fällen kann die Bereitstellung eines Ersatzteils ausreichend sein, sodass eine vollständige Rücksendung des Produkts nicht erforderlich ist.
Ersatzprodukte und Ersatzteile sind vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit erhältlich.
Was ist nicht abgedeckt?
Unsere freiwillige gewerbliche Garantie deckt normalerweise keine Schäden oder Probleme ab, die durch Folgendes verursacht wurden:
- Unfallschäden
- Schäden durch Flüssigkeiten oder Verschütten
- Unsachgemäße oder missbräuchliche Verwendung
- Unsachgemäße Installation oder Bedienung
- Normale Abnutzung und Verschleiß
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Schäden durch unsachgemäße Demontage
- Schäden durch übermäßige Krafteinwirkung
- Verlust oder Beschädigung abnehmbarer Zubehörteile durch unsachgemäße Handhabung
Beispielsweise können Schäden, die durch übermäßige Krafteinwirkung beim Entfernen oder Anschließen von Kabeln, Batterieanschlüssen, JST-Steckverbindungen, drahtlosen Empfängern oder anderen abnehmbaren Komponenten entstehen, von unserer freiwilligen gewerblichen Garantie ausgeschlossen sein.
Nicht autorisierte Änderungen, Demontage oder Reparaturen können dazu führen, dass Schäden, die durch diese Änderungen oder Eingriffe verursacht wurden, nicht von unserer freiwilligen gewerblichen Garantie abgedeckt sind.
Diese Ausschlüsse unserer freiwilligen gewerblichen Garantie berühren nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, soweit diese gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
DIY-Kits
Für Akko DIY-Kits aus Acryl, Polycarbonat, Aluminium und anderen Materialien deckt unsere freiwillige gewerbliche Garantie berechtigte Herstellungs- und Materialfehler der ursprünglichen Komponenten ab.
Teile, die im Rahmen einer individuellen Anpassung stark verändert, bearbeitet oder beschädigt wurden, sind möglicherweise nicht durch unsere freiwillige gewerbliche Garantie abgedeckt.
Soweit angemessen, können wir Ersatzteile bereitstellen. Kunden, die sich für eigene Änderungen oder Reparaturen entscheiden, tragen die Verantwortung für Schäden, die durch diese Änderungen oder Reparaturen verursacht werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
So stellen Sie einen Garantieantrag
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support-de@akkogear.com
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer oder Kaufnachweis
- Produktname oder Modell
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt
Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen die entsprechenden nächsten Schritte mitteilen.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen eine RMA (Return Merchandise Authorisation / Rücksendenummer) sowie Anweisungen zur sicheren Verpackung und Rücksendung des Produkts zur Verfügung.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, werden wir die entsprechende Abhilfe so schnell wie zumutbar veranlassen, vorbehaltlich der Art des Problems, der Verfügbarkeit des Produkts und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ersatzteile & Selbstreparatur
Für bestimmte Produkte können Ersatzteile verfügbar sein.
Wenn Sie Ersatzteile für eine Selbstreparatur erwerben oder erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte:
Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Reparatur oder Änderung selbst durchzuführen, sind Schäden, die durch diese Reparatur oder Änderung verursacht werden, möglicherweise nicht durch unsere freiwillige gewerbliche Garantie abgedeckt.
Wir empfehlen, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie eine Reparatur durchführen, die das Produkt oder seine Garantieabdeckung beeinträchtigen könnte.
Produkte, die über autorisierte Distributoren gekauft wurden
Akkogear.de bietet keinen technischen Support für Akko-Produkte, die über autorisierte Distributoren verkauft wurden.
Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiebedingungen können je nach Kaufort unterschiedlich sein.
Wenn Sie ein Produkt bei einem Distributor oder einem anderen Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den jeweiligen Verkäufer, um Informationen zum geltenden Rückgabe- oder Garantieverfahren zu erhalten.
EU-Gesetzliche Gewährleistung
Verbraucher in der Europäischen Union haben gesetzliche Rechte hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit von Waren.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen gewerblichen Garantie und haben, soweit anwendbar, Vorrang vor dieser.
Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie in unserem EU Legal Guarantee Notice.
Keine Bestimmung dieser Garantiebedingungen soll dazu dienen, zwingende Verbraucherrechte nach geltendem EU-Recht oder nationalem Recht auszuschließen, einzuschränken oder zu ersetzen.
Kontakt
Akkogear.de Kundenservice
E-Mail: support-de@akkogear.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an.